Гарантия и сервис

Гарантия и сервис

Условия предоставления гарантии

Как правило, срок гарантии составляет 12 месяцев с момента запуска оборудования. Однако, во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

Гарантией не покрываются расходы на доставку комплектующих и запасных частей, транспортные расходы, в случае выезда специалиста на предприятие Покупателя, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование.

Гарантией также не покрываются риски повреждения оборудования или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком.

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться консультациями и квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

  • отсутствует гарантийный талон;
  • истек срок гарантии;
  • нарушены правила эксплуатации;
  • внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению;
  • повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений;
  • гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов);

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

Что делать, если поставленное оборудование вышло из строя?

Обнаружив неисправность, сделайте следующее:

  • Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или напишите запрос по электронной почте: support@iwm.ua
  • Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы.
  • Если проблему не удастся решить удаленно, наши сервисные специалисты выедут к Вам на производство в кратчайшие сроки.

После окончания гарантийного срока Компания не несет ответственности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию и послегарантийный сервис.